Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica às compras realizadas na Arthena Velas pela loja online.

1. Arrependimento de compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

O produto deve ser devolvido sem uso, sem sinais de queima, alteração, dano ou violação indevida, preferencialmente na embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema. A solicitação será analisada com base nas informações enviadas, como número do pedido, fotos do produto, fotos da embalagem e descrição do ocorrido.

Quando confirmado o problema, a Arthena Velas poderá oferecer substituição do produto, cupom/crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade de estoque.

3. Produtos que não são aceitos para troca por motivo comum

Não são aceitos para troca ou devolução produtos usados, queimados, danificados por mau uso, armazenados de forma inadequada ou com sinais de alteração após o recebimento, exceto quando houver defeito de fabricação comprovado.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, acesse a página de Atendimento e Contato da loja e informe: nome completo, número do pedido, produto adquirido, motivo da solicitação e fotos quando aplicável.

5. Reembolso

O reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de processamento da plataforma de pagamento, operadora de cartão, banco ou intermediador financeiro.

6. Custos de envio

Quando houver defeito, erro no envio ou avaria confirmada, os custos logísticos serão tratados pela loja conforme o caso. Em solicitações por arrependimento, as instruções de envio serão informadas durante o atendimento.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir ajustes operacionais, legais ou de atendimento.