Política de Envio e Frete

Esta política explica as principais condições de preparação, envio e entrega dos pedidos realizados na loja online da Arthena Velas.

1. Processamento do pedido

Os pedidos começam a ser processados após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação pode variar conforme volume de pedidos, disponibilidade do produto, personalizações e calendário de funcionamento.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa calculada com base no endereço de destino e no serviço logístico selecionado. Esse prazo deve ser contado após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido para envio.

3. Frete

O valor do frete é calculado no checkout, conforme endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida. Promoções de frete grátis, quando disponíveis, podem seguir regras próprias de valor mínimo, região ou período.

4. Rastreamento

Quando o pedido for enviado por modalidade rastreável, o cliente receberá ou poderá acessar as informações de rastreamento pelos canais disponibilizados pela loja. Atualizações de rastreamento dependem da transportadora ou serviço postal responsável.

5. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

6. Atrasos

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como alta demanda logística, greves, restrições de transporte, condições climáticas, datas promocionais, fiscalizações, áreas de risco ou outros eventos fora do controle da loja.

7. Avaria no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avaria aparente, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato pela página de Atendimento e Contato. A análise depende do envio das evidências e das informações do pedido.

8. Retirada ou entrega local

Quando houver opção de retirada ou entrega local, as condições específicas serão informadas no checkout ou nos canais oficiais da loja.